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  【オンデマンド配信】リテールテックJAPAN　特別カンファレンス 小売ECの未来図：成長戦略と最新トレンド

  急速に進化する小売EC市場では、デジタル戦略の高度化と顧客体験の革新が競争力の鍵となっています。本カンファレンスでは、最新テクノロジー動向、データ活用、オムニチャネル戦略など、成長を加速させる実践的アプローチを多角的に解説します。業界トップランナーによる事例紹介を通じ、これからのECが描く未来像を明確化し、ビジネス拡大に向けたヒントを提供します。
  
  ※本映像は、3月3日に開催されたリテールテックJAPAN 特別カンファレンスの録画（アーカイブ）です。

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  【アーカイブ配信】日経メッセ　プレミアム・カンファレンス・シリーズ AI時代の検索と広告戦略～“AIに選ばれる・引用される”企業マーケティングとは～

  ※2月16日に開催された日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズのアーカイブ配信です。 
  
  AIの急速な進化は、情報収集の方法に大きな変革をもたらしています。従来は「検索エンジン最適化（SEO）」がデジタルマーケティングの常識とされてきましたが、いまやAIがユーザーの問いに直接回答する「AI検索」や「AI回答エンジン」が普及し、新たな時代へと移行しつつあります。
  本カンファレンスでは、こうした変化の中で求められる“AI時代の広告・検索戦略”について、有識者による最新動向の解説や企業の実践事例を交えながら、わかりやすくご紹介します。

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  日経メッセ　プレミアム・カンファレンス・シリーズ 次世代コンタクトセンター戦略～AIエージェントが加速させるCX向上～

  テクノロジーの進化に伴い、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターには、従来の枠を超えた変革が求められています。  
  なかでもAIエージェントの導入は、単なる業務効率化や応答スピードの向上にとどまらず、顧客体験（CX）の質を飛躍的に高め、企業の競争力を強化する鍵となります。
  本カンファレンスでは、次世代コンタクトセンターにおけるAIエージェントの役割と、その戦略的な導入方法に焦点を当てます。  
  AIを活用した顧客接点の革新によって、企業はどのように成長の新たなステージへ進めるのか、具体的な戦略と事例を交えて解説します。

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  日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 成功事例に学ぶ EC売上最大化の秘訣

  EC市場の成長率が鈍化する中でも、チャネル戦略を工夫し成果を上げる企業が増えています。自社ECに加え、モールへの出店、決済手段の最適化、実店舗との連携やSNSを活用したファンづくりなど、多彩な手法で顧客接点を強化し、売上を拡大するための取り組みが注目されています。
  本カンファレンスでは、先進企業による成功事例をご紹介するとともに、今後の成長に欠かせないEC施策の最新トレンドや課題解決のソリューションをご提供します。カンファレンス終了後には、講演者と参加者による懇親会を実施。講演者との情報交換、共通の悩みや課題を持つ方々とのコミュニケーションの場としてご活用ください。
  皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

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  日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ コンタクトセンター戦略最前線～AI活用で加速するCX向上～

  近年顧客接点が多様化し、様々なチャネルで顧客との接触機会が増えています。
  企業がそれぞれのチャネルにおける顧客体験を最適化する上で、集まるデータやAIなどのテクノロジーを戦略的に活用していくことが重要です。
  本カンファレンスでは、有識者や事例を交えて、CX向上を実現するコンタクトセンターの最新情報をお届けします。
  講演終了後には、講演者と参加者の交流の場として懇親会を実施します。懇親会にご参加いただいた方には書籍をプレゼント！
  皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

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  日経オンラインセミナー デジタル時代のコーポレートコミュニケーション戦略～顧客体験と企業価値を高めるコーポレートサイト変革～

  デジタル化の進展に伴い企業と顧客がつながり続ける時代が訪れ、企業は改めてコーポレートコミュニケーション戦略を組み立て直す必要に迫られております。特に顧客とのデジタル接点の中心となるコーポレートサイトの見直しは、顧客体験の向上をもたらし、ひいては企業価値の最大化に寄与いたします。このデジタルトランスフォーメーション（DX）の時代において、企業はコーポレートコミュニケーションをどのように位置づけていくべきなのか、またその戦略立案におけるコーポレートサイト変革の重要性について、有識者による講演や成功事例企業のパネルディスカッションを通して、議論してまいります。

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  【アーカイブ配信】日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 顧客コミュニケーション変革 ～顧客目線で求められるコンタクトセンター・カスタマーサクセスのデジタル化とは​～

  8月26日に開催された日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズのアーカイブ（見逃し）配信です。
  本アーカイブ配信では、「アンケートの回答」や「資料のダウンロード」はご利用いただけません。
  あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
  
  顧客満足度の向上でCX（顧客体験）が重要視される中、コンタクトセンターはCXの管理と向上に不可欠なツールとして注目されています。 個々の顧客への適切かつパーソナライズドな対応、顧客から直接フィードバックを導き出して製品やサービスの改善を図る手法、AIの活用によって迅速かつ正確な対応を可能にするといったアプローチを通じて、絶えず顧客と接触するコンタクトセンターは円滑なCXを創出します。これにより、顧客満足度を高め、ロイヤル顧客を増やし、長期的には収益向上にもつながるといえるでしょう。 本カンファレンスでは、コンタクトセンターの具体的な活用事例を紹介し、顧客中心のコンタクトセンターに関する最新動向を紹介します。

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  日経オンラインセミナー　 デジタルで「つながる」時代の事業経営・マーケティング戦略 ～事業成長に必要な顧客目線のDX・CXとは？～

  世の中のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進展する中、モノとモノ、ヒトとヒト、ヒトとモノ、あらゆる事柄がデジタルによって「つながる」時代が訪れております。ヒトやモノからデータが収集・蓄積され、それを分析することにより、生活者の暮らしが変容しています。
  
  このような時代に企業がさらなる事業成長を図るためには、単なる”効率化”にとどまるような企業目線でのデジタル化だけではなく、顧客体験の価値最大化のためにデジタルを活用する、いわばカスタマーエクスペリエンス（CX）の視点が必要となってきます。
  
  顧客の満足度向上のために、企業はどのような事業経営戦略を考えていかなければならないのか。そのためにはどのようなことから着手し始めなければならないのか。本セミナーでは、有識者による講演やDX・CXに関して優れた取り組みを行っている事例企業、更には企業のDX・CX支援ツール・コンサルティングを展開している企業の講演を盛り込み、企業のDX・CX視点の導入とそれによる事業成長を実現するための最新情報をご提供いたします。

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  日経オンラインセミナー　 今こそ小売業に求められるDX変革～「生活者体験の向上」実現に向けた実践事例～

  デジタルテクノロジーの進化により、私たちの生活や顧客体験はますますより豊かで便利になり、環境に配慮したエシカル消費など、高度化、多様化し続けている。小売業は生活者変化への対応に迫られる一方で、人手不足、エネルギー、仕入れ価格の高騰など経営課題にも直面している。 消費者の多様なニーズに応え「生活者体験の向上」の実現のため、小売業に求められるデジタルトランスフォーメーション（DX）とは何か。 その解決の糸口となるべく、『今こそ小売業に求められるDX変革～「生活者体験の向上」実現に向けた実践事例～』をテーマにしたオンラインセミナーを開催する。 小売業が抱える課題と対応策について、専門家による講演、小売業様の変革に向けたDX実践事例（アジャイル開発、AI活用）のプロジェクトをけん引した現場部門の方をお招きし、成功の秘訣をご紹介する。

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  日経デジタルフォーラム　 「映像プラットフォームにおけるマーケティングの過去・現在・未来」

  ファミリーマートの足立CMO、TBSの福澤監督ほかマーケティング、映像制作の第一線で活躍する登壇者が揃い、
  多角的な視点から最新のマーケティング情報を議論・発信します。顧客とのコミュニケーションの潮流が変化する中で、
  企業のマーケティング部門はどう取り組んでいくべきか。本イベントは企業におけるデジタルマーケティングの立案、実行に生かすための契機を目指します。
  
  当日会場にお越し頂いた方の中から、抽選で５名様に福澤監督のサイン入り「VIVANＴ 上・下巻」（発売 扶桑社）をプレゼント致します。

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  日経オンラインセミナー これからの「顧客とのつながり方」の話をしよう～ファンとともに作るブランド価値～

  近年、企業の顧客との関わり方が急速に変化しています。企業は多様化する市場や環境の変化に応じた工夫や取り組みが求められ、特に顧客の満足度向上や感動体験の創出は、組織全体で製品やサービスの質を高める動きを生み、企業価値向上につながります。 そこで本セミナーでは、多様化する顧客との向き合い方が求められる中、企業がどのように顧客とつながり、コミュニケーションをとっていくべきか、具体的なツールや取り組み事例を交えて、経営・マーケティング戦略に活かす方法を議論します。

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  日経電子版オンラインセミナー 金融機関の「顧客本位の業務運営」を実現するCX 戦略とは？

  デジタル化が急速に進展する現代において、DXは組織の生き残りを左右するほど重要な経営課題となっています。金融業界でもスマートフォンのアプリやSNSサービスなどを取り入れ、サービスの利便性やCX（顧客体験）向上のための、デジタル化が活発化しています。
  しかしながら、顧客対応と実際に業務対応をするミドルオフィス・バックオフィスのDXには乖離があり、金融機関が目指すべきCXの向上を阻んでいます。
  本セミナーでは、金融機関の経営において、DXを通して真の顧客本位を実現するCX戦略とは何か、最新事例と併せて解説をいたします。

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  日経電子版オンラインセミナー 最新の本人認証で変わる未来 ～顔・虹彩マルチモーダル生体認証で実現するDX～

  デジタル化が進む社会で、様々なサービスや体験が進化する一方で、サイバー攻撃・情報漏洩といったリスクの影響範囲も拡大しています。また、強固に対策をすればするほどに「本人なのに認証されない」「利用が複雑」などのユーザにとっての不便さの増大が頭を悩ませます。 安全安心に、企業がDXを推進し、ユーザーがストレスレスにサービスを受けられる社会の実現に向け、高度なセキュリティを備え、かつユーザーの利便性も向上させるカギは生体認証技術の活用にあります。
  
  本セミナーでは、『アフターデジタル』シリーズの著者である藤井保文氏が、新著『ジャーニーシフト』で示す考え方を元に社会における「認証技術」の価値を解説。 高度なフィジカルセキュリティを求める施設・サービスなどのユースケースや目指す社会を、最新の生体認証技術のデモを交えて紹介します。