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    6月22日(木) 13:00〜14:30 オンライン

    日経電子版オンラインセミナー
    金融機関の「顧客本位の業務運営」を実現するCX 戦略とは？

    デジタル化が急速に進展する現代において、DXは組織の生き残りを左右するほど重要な経営課題となっています。金融業界でもスマートフォンのアプリやSNSサービスなどを取り入れ、サービスの利便性やCX（顧客体験）向上のための、デジタル化が活発化しています。
    しかしながら、顧客対応と実際に業務対応をするミドルオフィス・バックオフィスのDXには乖離があり、金融機関が目指すべきCXの向上を阻んでいます。
    本セミナーでは、金融機関の経営において、DXを通して真の顧客本位を実現するCX戦略とは何か、最新事例と併せて解説をいたします。

キーワード
配信終了しました

プログラム

    • 日経電子版オンラインセミナー 金融機関の「顧客本位の業務運営」を実現するCX 戦略とは？

      13:00〜13:30

      【特別講演１】損保ジャパンのお客さま視点で考えるDX

      対面でご説明し、紙にご記入いただいて加入いただくことが多かった保険業界も、デジタルの進化で大きく顧客接点が変わろうとしています。本講演では損保ジャパンが進めているDX（デジタルトランスフォーメーション）を通して、変化していく保険の加入・支払いの体験をどのように具現化していくのかお話をいたします。

      • 村上 明子氏

        損害保険ジャパン株式会社
        執行役員CDO
        DX推進部長

    • 13:30〜14:00

      【特別講演２】CX向上を目指すauじぶん銀行の取組み

      auじぶん銀行は、対面チャネルのないインターネット専業銀行としてサービスを提供していますが、日頃からお客さまの声に耳を傾け、多様なニーズを的確に捉えることでCXの向上を目指しております。本講演では、auじぶん銀行が実践している取組み事例についてご紹介いたします。

      • 清水 健太氏

        auじぶん銀行株式会社
        マーケティング本部
        マーケティング部長

    • 14:00〜14:30

      【協賛社講演】デジタルワークフローによる業務の整流化でお客様の心を掴む価値体験を創造する

      FinTechの活用などにより、顧客接点の価値体験も日進月歩で進化しています。しかしながら、顧客サービスの提供に関わる業務に対して、一気通貫の完全なデジタル化は一部にとどまります。複数の部門・システムをまたがる業務をいかに効率化し、お客様へ期待を超えるサービスをいち早く届けるか、時代の早い変化に追従できるかが、お客様の心を掴む鍵となります。取り組むべき視点とその効果について、海外の先行事例も交えてご紹介します。

      • 鈴木 正敏氏

        ServiceNow Japan合同会社
        執行役員社長

      ※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

      配信終了しました
村上 明子氏

損害保険ジャパン株式会社
執行役員CDO
DX推進部長

損害保険ジャパン株式会社 執行役員CDO DX推進部長／一般社団法人 情報支援レスキュー隊 理事
1999年日本アイ・ビー・エム株式会社入社、同社東京基礎研究所において研究に従事。2021年に損害保険ジャパン株式会社に転職、損害保険のDXを推進している。2022年4月より同社執行役員CDOに就任。他に、ITを活用した災害からの復興や減災、リスク管理を実現する「レジリエント工学」にも関わり、2015年には一般社団法人 情報支援レスキュー隊を設立、理事に就任。2021年より京都大学防災研究所客員講師、2022年より一般社団法人　言語処理学会理事を兼任している。訳書として「情報検索の基礎（共立出版）（共訳）」「Google Hacks 第2版、第3版（オライリージャパン）（共訳）」がある。

清水 健太氏

auじぶん銀行株式会社
マーケティング本部
マーケティング部長

新卒で大手IT企業に入社。Eコマースの営業やマーケティングを経験後、2016年に金融×スマホに力を入れているauじぶん銀行（当時はじぶん銀行）へ入社。データ活用による顧客視点のCRMやクロスセルに従事。2020年にCX推進組織が立ち上がったことを機に、NPSを軸にした顧客分析やサービスの企画、社内の顧客志向文化醸成をリードする。

鈴木 正敏氏

ServiceNow Japan合同会社
執行役員社長

ServiveNow 入社以前は、日本オラクル株式会社での勤務を経て、SAP ジャパン株式会社でバイスプレジデントとして複数の部門の事業責任者を歴任、株式会社シマンテックの執行役員社長、UiPath 日本法人の取締役兼最高収益責任者を経て、2023年1月よりServiceNow Japan執行役員社長に就任。IT 業界のシニアリーダーとして、20 年以上に渡り、さまざまなフェーズにおいて変革を伴うビジネス成長に寄与する。

開催概要

  • 開催日時
    2023年6月22日（木）13:00～14:30
  • 参加費
    無料
  • 申込締切
    2023年6月20日（火）17:00
  • 視聴方法

    NEONセミナールーム（本サイト）上で開催日時にご視聴いただけます。
    本サイトにおいてNEONセミナールームにログインしてください。
    ログイン後、マイページ内の視聴ページのリンクをクリックしてください。
    なお、セミナーを視聴するにはNEONセミナールームの会員登録が必要になります。
    まだ会員でない方は、セミナー参加申込みの際に合わせて会員登録することができます。

  • セミナー参加について

    お申込みいただいた皆様には6月21日と開催当日に、ご登録のメールアドレスにリマインドメールを複数回お送りさせていただきます。

    ※お使いの端末のセキュリティー設定により、迷惑メールに分類されることがございます。
    ※携帯電話のメールアドレスの場合、キャリアのセキュリティー設定により、受信できない場合がございます。
    メールの案内に従って記載のお時間までにNEONセミナールーム（本サイト）にお越しください。
    ※開始10分前までに一度視聴ページにお越しいただき視聴確認をお願いします。

  • 主催
    日本経済新聞社 イベント・企画ユニット
  • 協賛
    ServiceNow Japan
  • 禁止・注意事項

    ・オンラインセミナーの録音・録画・撮影は禁止です。
    ・撮影場所にお越しいただいてもセミナーに参加いただくことはできません。
    ・登壇者、および他の参加者への中傷、脅迫、いやがらせに該当する行為はおやめください。
    ・上記禁止事項が認められた場合、今後のセミナー等へのご参加をお断りする場合がございますのでご了承ください。

お問い合わせ

  • 日経電子版オンラインセミナー「金融機関の実現するCX 戦略」事務局

    ◇専用メールアドレス ds_seminar@nex.nikkei.co.jp　
    （9:30～17:30 土・日・祝を除く）

このイベントの個人情報の取り扱い

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