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    2月6日(火) 13:00〜15:00 オンライン

    日経オンラインセミナー
    これからの「顧客とのつながり方」の話をしよう～ファンとともに作るブランド価値～

    近年、企業の顧客との関わり方が急速に変化しています。企業は多様化する市場や環境の変化に応じた工夫や取り組みが求められ、特に顧客の満足度向上や感動体験の創出は、組織全体で製品やサービスの質を高める動きを生み、企業価値向上につながります。

    そこで本セミナーでは、多様化する顧客との向き合い方が求められる中、企業がどのように顧客とつながり、コミュニケーションをとっていくべきか、具体的なツールや取り組み事例を交えて、経営・マーケティング戦略に活かす方法を議論します。

キーワード
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プログラム

    • 日経オンラインセミナー これからの「顧客とのつながり方」の話をしよう～ファンとともに作るブランド価値～

      13:00〜13:20

      基調講演

      顧客ではなく「ファン」とつながる

      • 佐藤 尚之氏

        コミュニケーション・ディレクター

    • 13:20〜13:40

      特別講演

      Re-frame Marketing with CX つなげるのはチャネルではなく、顧客体験

      小売業で注目されてきたオムニチャネル戦略は、今やOMO戦略へと変化を遂げています。その戦略の主眼は企業側のチャネル統合に主眼が置かれてきました。しかし、コロナ禍を経て暮らしのデジタルシフトが加速度的に進んだ今日、お客様は企業やブランドとつながる価値を再考しています。お客さまにとってその企業とつながり続ける価値はどこにあるのか？本セッションでは、これからの企業デジタルを前提にいかに優れた顧客体験を設計していくべきかについて、国内外の事例をもとに解説していきます。

      • 奥谷 孝司氏

        株式会社顧客時間
        共同CEO 取締役
        オイシックス・ラ・大地株式会社
        専門役員 COCO（Chief Omni-Channel Officer）

    • 13:40〜14:20

      事例講演１

      サステナブルな仲間が増加する ユーグレナに学ぶ 熱狂を生むコミュニティとは

      お客様と直接つながる、またお客様同士がつながるコミュニティ施策はまだ多くの企業にとって 馴染みのないものかもしれません。お客様と直接つながりお客様を一人ひとりの生活者として捉えることは、ブランドの成長に大きな影響を与えます。
      本セッションでは、「Sustainability First」というフィロソフィーに共感する仲間を集めるためにコミュニティを用い、その中で様々な施策にチャレンジしてきたユーグレナ様に、コミュニティでどのような熱狂が生まれたのかをお伺いします。

      • 渡辺 悠介氏

        株式会社ユーグレナ
        D2C部 ユーグレナ・エアポート
        コミュニティディレクター

      • 髙取 美央氏

        株式会社ユーグレナ
        D2C部 ユーグレナ・エアポート
        コミュニティマネージャー

      • 芳田 佳奈氏

        コミューン株式会社
        エヴァンジェリスト

    • 14:20〜15:00

      事例講演２

      ケロッグ オールブランが今ファンコミュニティに挑戦する理由

      顧客の要望に応えるだけでなく顧客の生の声を事業に活かすため、近年注目を増しているコミュニティマーケティング。ユーザーの情報収集力や発信力が高まっている今、コミュニティマーケティングは価値を伝えるために有効な手段と言えます。
      しかし昨今多くの企業がコミュニティ施策に興味を持ち、実際に取り組む企業も増えている一方で、なんとなくコミュニティが良いとはわかっているがいつ始めれば良いかがわからない、という方も少なくありません。
      本セッションでは、実際にcommmuneを活用してコミュニティを立ち上げた日本ケロッグ様をお招きし、なぜ今コミュニティを始めたのか、コミュニティがもたらす様々な効果についてお伺いいたします。

      • 柳澤 朱莉氏

        日本ケロッグ合同会社
        マーケティング本部
        アシスタントブランドマネージャー

      • 宮川 知也氏

        コミューン株式会社
        カスタマーサクセス部
        部長

      ※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

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佐藤 尚之氏

コミュニケーション・ディレクター

コミュニケーション・ディレクター。
(株)ファンベースカンパニー 取締役会長
(株)ツナグ代表。コミュニティGood Elders主宰。一般社団法人助けあいジャパン代表理事。一般社団法人アニサキスアレルギー協会代表。大阪芸術大学客員教授。花火師。
 

1961年東京生まれ。1985年(株)電通入社。コピーライター、CMプランナー、ウェブ・ディレクターを経て、コミュニケーション・ディレクターとしてキャンペーン全体を構築する仕事に従事。「スラムダンク一億冊感謝キャンペーン」でのJIAAグランプリなど受賞多数。2011年に独立し(株)ツナグ設立、2019年（株）ファンベースカンパニーを設立。
最新刊は「ファンベースなひとたち」（日経BP社）。他に「ファンベース」（ちくま新書）、「明日の広告」（アスキー新書）など。
“さとなお”の名前で「うまひゃひゃさぬきうどん」（光文社文庫）、「沖縄やぎ地獄」（角川文庫）、「沖縄上手な旅ごはん」（文藝春秋）、「極楽おいしい二泊三日」（文藝春秋）などがある。

奥谷 孝司氏

株式会社顧客時間
共同CEO 取締役
オイシックス・ラ・大地株式会社
専門役員 COCO（Chief Omni-Channel Officer）

97年良品計画入社。店舗経験の後、取引先商社出向しドイツ駐在。定番商品の「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。2010年WEB事業部長。「MUJI passport」をプロデュース。15年10月よりオイシックス株式会社（当時）入社。現在、専門役員 COCO。17年10月スタートアップ支援、講演＆執筆活動を目的とした個人会社株式会社Engagement Commerce Lab.を設立。18年9月大手起業向けDX戦略 & CX構築支援会社株式会社顧客時間を設立し共同CEO取締役に就任。

渡辺 悠介氏

株式会社ユーグレナ
D2C部 ユーグレナ・エアポート
コミュニティディレクター

新卒で日本ヒューレット・パッカード入社。その後の広告代理店の業務経験。システム導入、レスポンス広告全般、会員プログラム、顧客育成を得意とする。
ユーグレナには２０１８年入社。マーケティング・リサーチ、プロモーションを主務とし、ファンコミュニティ、ポイント交換プログラムの導入提案、サステナブル配送プロジェクトの推進など顧客体験を拡充。
顧客を購買データと調査データの両面から知り尽くすデータ分析のエキスパート。

髙取 美央氏

株式会社ユーグレナ
D2C部 ユーグレナ・エアポート
コミュニティマネージャー

2022年、ユーグレナに新卒入社。学生時代は持続可能な食・農の在り方を探るべく、環境と植物の関係性を紐解く研究に取り組む。現在は、D2C顧客向けの会報誌やLINEを始めとした、ファンの熱狂度を高めるメディア推進を担当。ファンコミュニティ「ユーグレナ・エアポート」のコミュニティ・マネージャーとして、企画・運営を担う。無類のさつまいも好きで、アカウント名は「たかとりおいも」。趣味は料理と農作業。

芳田 佳奈氏

コミューン株式会社
エヴァンジェリスト

新卒で楽天株式会社に入社し新規営業を担当。その後App Annie Japanにインサイドセールスとして入社、APACのISチームのマネジメントも担う。カスタマーサクセス部門に異動後は日本と東南アジアの顧客を担当。ISマネジャーとしてコミューンに入社。グローバル事業のビジネス領域担当を経て、現在はエヴァンジェリストとして活動。

柳澤 朱莉氏

日本ケロッグ合同会社
マーケティング本部
アシスタントブランドマネージャー

新卒でグループエムジャパン株式会社（外資系広告代理店）に入社し主にストラテジー・メディアプランニングを担当。
その後ウォルトディズニージャパン株式会社のラインセンス部門におけるアカウントマネジメントとして入社し、マーケティングの経験をいかした企画営業として様々なメーカー様とコラボ商品を立ち上げる。
マーケティングの経験と営業経験をいかし、現在は日本ケロッグ合同会社にてオールブランのマーケティング担当者を務める。

宮川 知也氏

コミューン株式会社
カスタマーサクセス部
部長

web広告企業の営業としてキャリアをスタート。toC向けビジネススクールにてコミュニティの立ち上げを、バックオフィスSaaSのCS組織にてチームマネジメントやプロフェッショナルサービスの立ち上げを経験。コミューンではCSMとしてBtoB、BtoC問わず幅広くコミュニティの支援に従事し、現在はカスタマーサクセス部の部長を務める。

開催概要

  • 開催日時
    2024年2月6日（火）13:00〜15:00
  • 参加費
    無料
  • 申込締切
    2024年2月4日（日）23:59
  • 視聴方法

    NEONセミナールーム（本サイト）上で開催日時にご視聴いただけます。
    本サイトにおいてNEONセミナールームにログインしてください。
    ログイン後、マイページ内の視聴ページのリンクをクリックしてください。
    なお、セミナーを視聴するにはNEONセミナールームの会員登録が必要になります。

    まだ会員でない方は、セミナー参加申込みの際に合わせて会員登録することができます。

  • セミナー参加について

    お申込みいただいた皆様には2月5日と開催当日に、ご登録のメールアドレスにリマインドメールを複数回お送りさせていただきます。

    ※お使いの端末のセキュリティー設定により、迷惑メールに分類されることがございます。
    ※携帯電話のメールアドレスの場合、キャリアのセキュリティー設定により、受信できない場合がございます。
    メールの案内に従って記載のお時間までにNEONセミナールーム（本サイト）にお越しください。
    ※開始10分前までに一度視聴ページにお越しいただき視聴確認をお願いします。

  • 主催
    日本経済新聞社 イベント・企画ユニット
  • 協賛
    コミューン株式会社
  • 禁止・注意事項

    ・オンラインセミナーの録音・録画・撮影は禁止です。
    ・撮影場所にお越しいただいてもセミナーに参加いただくことはできません。
    ・登壇者、および他の参加者への中傷、脅迫、いやがらせに該当する行為はおやめください。
    ・上記禁止事項が認められた場合、今後のセミナー等へのご参加をお断りする場合がございますのでご了承ください。

お問い合わせ

  • 日経オンラインセミナー「これからの「顧客とのつながり方」の話」事務局

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    （営業時間：平日9:30～17:30　年末年始・土・日・祝のお問い合わせは翌営業日にご連絡いたします）

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