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    8月26日(月) 13:00〜15:15 オンライン

    【アーカイブ配信】日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ
    顧客コミュニケーション変革
    ～顧客目線で求められるコンタクトセンター・カスタマーサクセスのデジタル化とは​～

    8月26日に開催された日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズのアーカイブ（見逃し）配信です。
    本アーカイブ配信では、「アンケートの回答」や「資料のダウンロード」はご利用いただけません。
    あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

    顧客満足度の向上でCX（顧客体験）が重要視される中、コンタクトセンターはCXの管理と向上に不可欠なツールとして注目されています。

    個々の顧客への適切かつパーソナライズドな対応、顧客から直接フィードバックを導き出して製品やサービスの改善を図る手法、AIの活用によって迅速かつ正確な対応を可能にするといったアプローチを通じて、絶えず顧客と接触するコンタクトセンターは円滑なCXを創出します。これにより、顧客満足度を高め、ロイヤル顧客を増やし、長期的には収益向上にもつながるといえるでしょう。

    本カンファレンスでは、コンタクトセンターの具体的な活用事例を紹介し、顧客中心のコンタクトセンターに関する最新動向を紹介します。

キーワード
配信終了しました

プログラム

    • 【アーカイブ配信】日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 顧客コミュニケーション変革 ～顧客目線で求められるコンタクトセンター・カスタマーサクセスのデジタル化とは​～

      13:00〜13:30

      【基調講演】

      ファイターズが目指す顧客対応を通じた顧客体験価値向上

      2023年に開業した北海道ボールパークFビレッジにて、顧客対応を通じた顧客体験価値向上を目指す、ファイターズスポーツ＆エンターテイメントのカスタマーサポートの取り組みについてご案内いたします。

      • 長村 倫生氏

        ファイターズスポーツ＆エンターテイメント
        カスタマーリレーショングループ　グループ長

    • 13:35〜14:05

      【講演１】

      次世代の顧客コミュニケーションを実現する 自動化・ノンボイス化×生成AI戦略

      コンタクトセンターにおけるデジタル変革で、顧客目線での問い合わせ時のつまずきの解消や、VOC活用でさらなる顧客理解を深め、よりシームレスでエフォートレスなコミュニケーションが実現できます。
      入電前、通話中、後処理業務といったオペレーションに沿った戦略と、創出できる顧客体験価値についてお話ししていきます。

      • 柏原 学氏

        モビルス
        執行役員

    • 14:10〜14:40

      【講演２】

      顧客体験向上とコスト削減を劇的に変革！ ～問い合わせ５０％削減へ、AI活用の勘所～

      生成AIの登場により、コンタクトセンターへの導入が本格化していますが、多くの課題があるというのが現状ではないでしょうか。なぜ最新のシステムや生成AIを活用しても、期待する成果が得られないのか。今回は、その課題解決のための具体的なアプローチと秘訣をご紹介します。

      • 宮川 正雄氏

        TMJ
        金融サービス営業本部　第3営業部　部長 兼
        BPO事業戦略本部 ビジネスデザイン部 副部長

    • 14:45〜15:15

      【講演３】

      生成AIの活用で自己解決とコンタクトセンターの生産性を大幅に向上させる方法とは

      生成AIのビジネスでの活用が進み、コンタクトセンターにおける活用も例外ではありません。本講演ではコンタクトセンターにおいて、AIを活用することでどのように生産性を高め、CXを向上させることができるのか、最新事例やデモを交えてご紹介いたします。

      • 山崎 彰一氏

        ナイスジャパン
        プリセールスディレクター

      ※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

      配信終了しました
長村 倫生氏

ファイターズスポーツ＆エンターテイメント
カスタマーリレーショングループ　グループ長

株式会社ベルシステム24にて10年間に亘りコンタクトセンター運営に従事。業種や規模の異なる多種多様なクライアントのセンターマネジメントを経験し、顧客満足度向上とクライアントの課題解決に尽力。
2019年より株式会社北海道日本ハムファイターズ「お客様センター」のマネージャーとして顧客対応に従事。

柏原 学氏

モビルス
執行役員

ソニーグループにてグローバルセールス、プロダクトマーケティング等を経験。
2016年モビルスに参画。現在はマーケティング領域の責任者として、コンタクトセンター向けのCXデザイン設計提案を行う。

宮川 正雄氏

TMJ
金融サービス営業本部　第3営業部　部長 兼
BPO事業戦略本部 ビジネスデザイン部 副部長

ベネッセグループおよびセコムグループでの豊富な経験を持ち、営業部の部長を歴任。次世代型コンタクトセンターの推進を担うビジネスデザイン部の副部長も兼務。コンタクトセンターにおける生成AI導入の卓越した知識と実績で、業界の革新に貢献しています。

山崎 彰一氏

ナイスジャパン
プリセールスディレクター

開催概要

  • 開催日時
    2024年8月26日（月）　13:00～15:15
  • 受講料
    無料
  • 主催
    日本経済新聞社
  • 協賛
    モビルス株式会社、ナイスジャパン株式会社、株式会社TMJ
  • 締め切り
    2024年8月26日（月）講演終了まで
  • 視聴方法

    NEONセミナールーム（本サイト）上でご視聴いただけます。
    開始時間になりましたら、本サイトにログインしてください。
    ログインすると、視聴ページへのリンクがマイページに表示されます。

    視聴いただく環境によって、ご覧いただけない場合もあります。また視聴にかかる通信費等は視聴する方の負担となります。

  • 禁止・注意事項

    ●オンラインセミナーの録音・録画・撮影は禁止です。
    ●撮影場所にお越しいただいてもセミナーに参加いただくことはできません。
    ●登壇者、および他の参加者への中傷、脅迫、いやがらせに該当する行為はおやめください。
    ●上記禁止事項が認められた場合、今後のセミナー等へのご参加をお断りする場合がございますのでご了承ください。

お問い合わせ

  • プレミアム・カンファレンス・シリーズ事務局
    TEL：03-6812-8691（受付時間／平日9:30～17:30 土・日・祝日を除く）

    お問い合わせフォーム

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