プログラム

• • 日経オンラインセミナー　 デジタルで「つながる」時代の事業経営・マーケティング戦略 ～事業成長に必要な顧客目線のDX・CXとは？～

    13:00〜13:30

    基調講演

    アフターデジタル時代の顧客体験戦略－DXのゾンビ化を脱するために

    アフターデジタル時代、企業は顧客体験の革新を図るべくDXを進めています。しかし、その中で多くの企業が「DXのゾンビ化」という問題に直面しています。本講演では、DXのゾンビ化を乗り越え、顧客体験起点で成果を高める戦略とその考え方について解説します。

    • 

      藤井 保文氏

      株式会社ビービット
      執行役員CCO（Chief Communication Officer）
  • 13:30〜14:00

    セッション１

    デジタル×顧客の声活用によるマーケティングの変革～顧客の声（VOC）に基づくアイデア発想と社内フィードバック～

    顧客の声（VOC）情報の戦略的活用に焦点を当て、消費者・生活者が捉えた体験価値を明確に可視化し、組織全体での商品・サービス向上やアイデア創出に結びつける手法を紹介いたします。コールログ、アンケート、SNSから音声・会話データまで網羅的なアプローチで最新のVOC分析を行い、テキストマイニングがもたらす可能性について解説いたします。

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      五十嵐 智洋氏

      株式会社プラスアルファ・コンサルティング
      執行役員
      マーケティングソリューション本部　
      本部長
  • 14:00〜14:30

    セッション２

    生活者インターフェース市場を捉えて、企業と社会の愛される成長をつくる

    デジタルテクノロジーの進化によって、生活者とモノ／企業／社会が常時接続することで、新しい体験や生活が広がる「生活者インターフェース市場」。ここをどのように捉え、どう企業やブランドの成長と愛をつくれるか、を具体的事例も見せながらご紹介します。

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      茂呂 譲治氏

      株式会社博報堂
      生活者エクスペリエンスクリエイティブ局 局長
      エグゼクティブクリエイティブディレクター

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      小野瀬 学氏

      イーデザイン損害保険株式会社
      チーフ・クリエイティブ・オフィサー
      東京海上ホールディングス株式会社
      デジタル戦略部 プリンシパル
  • 14:30〜15:00

    特別講演

    住まい手からお預かりしたデータは、「わが家」を世界一幸せな場所にするために活用する。

    プラットフォームハウス構想で目指す幸せは、「健康」「つながり」「学び」に因数分解したサービス提供により実現します。そのためには、住まい手の暮らしを知ることが最も重要です。当社では、強固なセキュリティ環境下でIoT機器を活用し、無意識の行動である「生活ログ」、家族構成、間取りなどから生活の中の一瞬である「生活モーメント」、生活習慣や価値観である「行動の源泉」を推測します。

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      吉田 裕明氏

      積水ハウス株式会社
      執行役員 プラットフォームハウス推進部長

    ※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

    配信終了しました