プログラム

• • 日経メッセ　プレミアム・カンファレンス・シリーズ 次世代コンタクトセンター戦略～AIエージェントが加速させるCX向上～

    13:00〜13:25

    【基調講演】

    カインズの挑戦──生成AI活用で“窓口”から“戦略拠点”へ進化を目指すコンタクトセンターとは？

    カインズでは、AIエージェント導入に一度つまずいた経験を踏まえ、システムの再構築を実施。生成AIの活用により、後処理時間の短縮や応対品質の定量評価を実現し、CX向上と経営貢献を両立。コンタクトセンターを“お客様とのつながりを深める戦略拠点”へと進化させるための取り組みをご紹介します。

    • 

      中村 康人氏

      カインズ
      コーポレート本部
      カスタマーサービス部 部長
  • 13:30〜13:55

    【講演１】

    脱属人化の先へ！ 最新AIエージェントで進化する「攻め」のCX戦略

    コンタクトセンターの課題である属人化や情報分断をAIで解決する方法を伝授。Helpfeelの最新AIエージェントが、単なる課題解決を超えた“攻めのCX”を実現します。効率化の先にある、顧客体験の向上と価値創出へ——。現場を進化させる新たな戦略を、本セッションで具体的にお届けします。

    • 

      森本 俊博氏

      Helpfeel
      AI・DX推進ナビゲーター
  • 14:00〜14:25

    【講演２】

    コンタクトセンターの次世代CRM戦略〜人とAIエージェントでつくる顧客対応チーム〜

    顧客体験の向上には、CRM戦略が不可欠です。本セミナーでは、AIによる音声対応の効率化に加え、新たなチャネルとしてAIエージェントをご提案。これにより、お客様一人ひとりに合わせた、これまでにない顧客体験、そして従業員体験を提供できるチームづくりを可能にします。人とAIで、共創する次世代AI CRM戦略を皆さまにお届けします。

    • 

      三宮 健太氏

      セールスフォース・ジャパン
      製品統括本部 プロダクトマネジメント&マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
  • 14:30〜14:55

    【講演３】

    AIとともに進化する「カスタマーサポートオートメーション」 ～これからのCXを形づくる新基準～

    本セッションでは、AIと人が共創する新しい顧客対応のあり方として注目される「カスタマーサポートオートメーション（CSA）」をテーマに、最新の国内外トレンドと、実際の企業変革事例を交えて紹介。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を両立させる新基準として、AI時代に求められるサポートの姿を紐解きます。

    • 

      野村 修平氏

      RightTouch
      代表取締役
  • 15:00〜15:25

    【講演４】

    AIでコンタクトセンターはこう変わる！ 「サテライトAI」が導く業務改善の最前線

    今日から使える、導入企業数4000社を超えるAIツールを使った業務改善方法をわかりやすくご紹介させていただきます。

    • 

      近内 伸夫氏

      サテライトオフィス
      カスタマーサクセス部・マネージャー
  • 15:30〜15:55

    【特別講演】

    AI活用による自動化拡大とCX向上の両立：JCBの取り組みと展望

    JCBでは、AIによる自動化の拡大とCX向上の両立を目指し、段階的に取り組みを推進。従来型AIの実績から最新AIエージェントのPOC完了・実装直前、両者の違いや導入の留意点、今後の展望を紹介します。

    • 

      岩崎 也寸志氏

      ジェーシービー
      コミュニケーション推進部
      推進役

    ※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

    配信終了しました